Política de Retornos y Reembolso

En Estudio Melocotongo cuidamos cada pieza que diseñamos, producimos y entregamos. Queremos que estés feliz con tu compra, por eso te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, medidas, colores, materiales y tiempos de entrega antes de finalizar tu pedido.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin uso.

• En buen estado.

• Con su empaque original, si aplica.

• Sin daños causados por manipulación, golpes, humedad, caídas o mal uso.

Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si la devolución fue aprobada.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Por favor incluye:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque, si el daño ocurrió durante el envío.

• Una breve descripción del problema.

Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una reposición, reparación, cambio o reembolso.

Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma con el cliente.

El tiempo en que el monto se refleje puede variar según el método de pago, banco o plataforma utilizada.

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos donde el error haya sido responsabilidad de Estudio Melocotongo, como envío de un producto incorrecto o defecto de fabricación confirmado.

En cambios o devoluciones por decisión del cliente, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Cancelaciones

Las cancelaciones pueden solicitarse únicamente antes de que el pedido haya entrado en producción o preparación.

En pedidos personalizados o hechos bajo pedido, una vez aprobado el diseño, color, tamaño o características especiales, la cancelación puede no ser posible.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, contáctanos a:

Correo: tiendaenlinea@estudiomelocotongo.com
WhatsApp: +502 3868-7756
Asunto: Solicitud de reembolso / cambio – Pedido #[número]

Responderéemos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.

Nota final

Estudio Melocotongo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriores o cuando el producto presente señales de uso, daño o alteración posterior a la entrega.

Última actualización: 6 de junio de 2026